Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione all'indirizzo:
indicando il numero dell'ordine e i prodotti che si desidera restituire.
Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti restituiti devono essere:
- integri e non utilizzati;
- completi della confezione originale;
- completi di eventuali accessori, istruzioni o materiali ricevuti;
- conservati in condizioni tali da consentirne la successiva rivendita.
MewiSkin si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla ricezione presso il magazzino MewiSkin.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
A titolo esemplificativo:
- creme aperte;
- sieri aperti;
- detergenti aperti;
- maschere aperte;
- prodotti cosmetici utilizzati o privi del sigillo originale.
In tali casi il diritto di recesso non potrà essere esercitato ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.
Prodotti danneggiati o difettosi
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna inviando una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.
MewiSkin provvederà a verificare la segnalazione e, qualora venga accertata una non conformità o un difetto del prodotto, procederà al rimborso dell'importo corrisposto.
Pacchi danneggiati durante il trasporto
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, apertura o manomissione al momento della consegna, si raccomanda di accettare il pacco con riserva specifica oppure di rifiutare la consegna.
Eventuali danni da trasporto dovranno essere segnalati a MewiSkin entro 48 ore dalla consegna inviando una comunicazione all'indirizzo info@mewiskin.it corredata da fotografie dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti restituiti, MewiSkin procederà al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprenderà esclusivamente il valore dei prodotti restituiti e approvati secondo le condizioni sopra indicate.
Resi non conformi
Qualora il reso non soddisfi le condizioni previste dalla presente informativa, MewiSkin informerà il cliente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Il prodotto potrà essere restituito al cliente a sue spese previa richiesta entro 30 giorni dalla comunicazione.
Mancato ritiro della spedizione
Qualora un ordine venga restituito a MewiSkin a causa di mancato ritiro, irreperibilità del destinatario, indirizzo errato o incompleto oppure mancata risposta alle richieste del corriere necessarie alla consegna, il rimborso verrà effettuato detraendo esclusivamente i costi effettivamente sostenuti per la spedizione, l'eventuale giacenza e il rientro della merce.
Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problematiche relative agli ordini è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:
E-mail: info@mewiskin.it
Saremo lieti di aiutarvi nel più breve tempo possibile.